台媒：杜绝陆客零团费 兼顾旅游质量

马英九在元旦致词指出，去年赴台旅客超过990万人次，年增190万人次，双双创下历史新高。对此台湾《中华日报》7日社论指出：相信今年必能实现千万旅客的美梦，这是产官学及全民齐心打拼的成果，可喜可贺。但提高来客量之余如何增进旅游品质？当兹来台旅客“千万人次年”绝不能轻忽。

旅游事业必须质量并重，除了表现亮丽的数量，品质更不能忽略。春节及寒假旅游旺季即将到来，台湾“观光局”启动交易安全查核机制后，查核绩效已经显现，去年12月，先是对大陆组团社“中国金桥旅游”假自由行真组团，处分暂停往来；接着岛内票务大咖元和及关系企业福厦旅行社，因负债4000多万元（新台币，下同），勒令停止经营旅游业务。

非仅如此，去年圣诞节前，接待陆客的元宝旅行社无预警停业，影响陆客近800人；曾在两岸呼风唤雨的某大旅行社也悄悄关门，外传负债多达3亿元，因有高人指点，对散客权益妥善处理，才成了一颗“哑弹”；50年老店“花莲手工艺品中心”，难抵陆客团高退佣做法，竟告难以支撑，去年底不得不暂时吹起熄灯号。

每年旅游高峰期却也是旅行社可能关闭的“黑暗时间”，负债累累而倒闭者有之，在高风险下见好就收者亦有之，一叶落而知秋，况是黄叶纷飞飘，去年底若干旅行业者“跑路”是个警讯，今年寒假是否掀起“跑路”高潮？着实令人担心，台湾“观光局”应严阵以待，别让民众期盼已久的寒假出游成了一场噩梦。

“元宝事件”影响近800名陆客，一旦在途陆客食宿无着，两岸媒体竞相报导，情将何以堪？所幸台湾“观光局”情商同业紧急承接元宝经办的陆客团。虽说事不过三，类似事件却已不知发生多少次，每次都便宜行事，而不思拆除引信，问题将永远存在，且将愈演愈烈。有资深旅游业者认为，让元宝炸开，让事件闹大，两岸才会严肃对待，寻求根本解决之道。

退佣是全球旅行业默认的行规，退佣一两成犹如餐厅小费，是对业者服务的肯定与答谢，但退佣多到六成半以上，加以两岸汇兑一路通，陆客前脚刚走，佣金即已汇入对岸组团社帐户，已成了走火入魔的组团型态。老笑话“对陆客要诚实，不是诚实而是乘十”，标价是成本10倍；以海鲜闻名的北部某渔港，因多了坑人的黑店，被嘲讽为“必杀渔港”。台湾人以善良、好客自傲，而今安在？

何况陆客零团费当道，没有太大消费能力的陆客蜂拥而来，何能奢望从购物赚回？加以口碑及网路传播，台湾不乏“购物黑店”让陆客敬而远之。正因陆客购物成绩衰退，除了陆资、港资“一条龙”式经营的业者还能顺畅运转之外，台资业者受限于资金及人脉，即使与购物店异业合作，也只能接收“一条龙”业者挑剩的陆客，佣金不足以弥补零团费，迟早会被迫退场。

当旅行业大咖拒接零团费陆客团，元宝能撑得下去吗？观光局对“元宝事件”快速排除，问题并未根本解决，惟观其解决问题方式，显见对旅游业生态了然于胸。赴台旅客向上攀升固然可喜，但“顾好品质”才是观光发展的王道，要想彻底消除零团费陆客团，非不能也，乃不为也。