“有困难打台胞服务电话” 北京市有效打通台胞服务工作“最后一公里”

接听台胞服务电话（图片来源：北京市台办）

北京市台办坚持常态化开展“我为台胞办实事”工作，充分发挥台胞服务电话作用，积极宣传涉台政策，落实落细惠台利民措施和同等待遇，努力在政府和台胞间架设沟通桥梁，畅通台胞诉求通道，解答台胞日常咨询及困难诉求，积极拓展“一对一”解决方案，有效打通台胞服务工作“最后一公里”。今年以来共接听台胞服务电话1079人次，来电台胞咨询及求助的问题基本都得到了妥善回复与解决。“有困难打台胞服务电话”逐渐成为在京台胞常挂在嘴边上的一句话。

政策宣传落实有力度

据介绍，在惠台政策宣传方面，北京市台办重点做好政策宣传、解读和落地工作，适时结合政策出台情况，面向台胞做好解答工作。特别是在台胞关注的申请设立个体工商户、申请保障性租赁住房、台胞子女入学、参加社保医保等方面，北京市台办积极回应台胞关切，积极宣传贯彻各项惠台政策，让更多在京台胞享受政策红利。

助力疫情防控有温度

在助力疫情防控方面，北京市台办今年共接听843名台胞来电，通过服务电话向在京台胞及时准确有效地解答并宣传防疫、隔离、就医和疫苗接种政策。针对台胞反映入境隔离、Health Kit（健康宝）使用异常等问题，北京市台办通过服务电话做好台胞情绪安抚、政策引导对接和协调推动工作。针对疫情期间台胞的法律服务需求，开展“抗击疫情、共度难关”法律专项公益行动，为在京台胞台企提供法律咨询援助，解决疫情期间产生的系列法律纠纷问题。在疫苗接种方面，引导台胞到各区接种点接种疫苗，保障台胞能够顺畅便捷享受到接种服务。截至2022年9月22日，北京市已有8213名台胞接种新冠疫苗。

服务台胞工作有广度

台胞服务电话一直把解决台胞民生问题做为首要工作，竭诚为台胞排忧解难。今年通过服务电话协调帮助台胞解决了在京办理社会保险、补办个人证件、申请个人小客车配置指标资格、居住证便利性等问题。为帮助台胞更好融入北京生活，北京市台办汇总整理台胞服务电话三年来处理的高频、热点、难点及堵点问题，编写完成了《台胞百问》，通过北京市台办官网、京彩台湾新媒体平台发布台胞百问H5，充分宣讲惠台政策。发挥台胞服务电话作用，搭建在京台胞咨询政策、反映问题、倾诉困难的渠道平台，让更多在京台胞深入了解政策并在实际工作和生活中享受到政策带来的红利，感受到实实在在的暖心服务。（ 中国台湾网10月9日讯  中国台湾网、北京市台办联合报道）