寒冬中的一股暖流——澳门春节旅游业的收获与启示

春节期间，澳门地标大三巴牌坊前游人如织。（张金加 摄）

 

在访澳众多游客中，一个孩子在父亲肩上笑开了花。（张金加 摄）

 

华人最看重的节日——春节“黄金周”刚刚过去，节日期间的各种大数据陆续出炉，向来备受关注的港澳游客数也在日前揭晓：据澳门治安警察局公布的数据，从2月7日到13日，访澳游客总计超过107万人次，同比增长4.9%，其中内地游客接近80万人次，超过访澳总人数的七成，同比上升4.3%。与此同时，据香港入境事务处公布的数据显示，节日前6天访港游客总计227.3万人次，同比下降6.26%，其中内地游客74.4万人次，同比下降11.65%。

 

意料之外有反弹

 

对于今年春节期间游客将近5%的增长，澳门旅游界人士可以说是有些“喜出望外”。因为整个2015年，受到包括国际经济环境不稳定、股市波动、汇率变动，尤其是周边地区汇率调整等多种外围因素影响，澳门旅游业面对较大挑战，访澳旅客人数出现微幅下调，同比下跌2.6%。内地作为占访澳旅客66.5%的最大客源市场，同比下跌4%。

 

除了上述原因之外一个不可忽视的因素是，港澳旅游市场向来“捆绑销售”，港澳市况基本同步，往往一荣俱荣，一损俱损。2015年，香港发生多宗与旅游相关的不愉快事件，加之猴年新春当地又爆发骚乱，造成两地团客齐齐下跌。香港旅游业议会总干事董耀中日前在出席电台节目时表示，旅行社资料显示，今年新春期间内地访港旅行团由去年的380多团，下降至约120团，同比下降约七成，为10多年来最大跌幅。

 

澳门旅游业界接团量较去年新春跌了三成左右，相对香港，已觉是“不幸中的大幸”。未料，大量自由行内地游客填补了团客缺口，新春游客量同比还呈上升之势，简直是意外之喜。节日期间，澳门市面一片畅旺，从年初三起迎来旅客入境高峰，警方甚至在游客必到的新马路、议事亭前地一带实施了4次一级人流管制，而著名地标性景点大三巴牌坊也实施了3次单向人流管制措施。节日过后，盘点下来，虽然尚未达至丁财两旺，至少畅旺的人气保住了市场信心。

 

走出自己一片天

 

过去曾有人开玩笑说，澳门就像是香港旅游市场“买一送一”的一个“搭头”，许多游客对澳门形象仍然停留在“澳门街”，以为澳门景点就是一个大三巴，往往是在香港游玩数天之后，剩下那么一天半天的时间到澳门打个卡。如今情势变化，澳门走出了香港的“阴影”，打开自己的“一片天”。

 

对一些游客来说，澳门的意外之喜也不算意外。到澳门深度游的客人，往往会对这个“小而美”的城市留下深刻印象。来自河北的张小姐和她的闺蜜，本来办好了港澳签注，准备在澳门玩两天后坐船去香港，没想到一来就“挪不动”了，最后把一周的时间全留在了澳门。她说，澳门地方虽小，却更适合背包深度游。在半岛的老城区里，走街串巷，时时可以体验300多年中西文化融汇的风情；而氹仔和路环则是完全不同的两个世界：世外桃源与花花世界，冰火两重天。同时澳门民风淳朴，服务热情，购物环境又好，下次还会再来。

 

张小姐的看法确实代表了不少游客尤其是自由行客人的切身感受，来自国际的评比也释放出类似信息。世界著名旅游系列书籍《孤独星球》(Lonely Planet)将澳门列入“2015年十大最佳旅游地区”。2015中国城市竞争力排行榜中，澳门名列“中国最具特色旅游城市”第二，“2015中国文化遗产保护传承十佳城市”第三。据世界旅游城市联合会今年1月发布的《世界旅游城市发展报告(2015)》，在全球超过100个旅游城市中，澳门旅游“景气指数”和“发展潜力”指数均跻身前20。

 

天上不会掉馅饼

 

“世上从没有什么‘救世主’，澳门旅游业新春期间报捷，全赖节前各界做了大量推广工作。”澳门旅游业界人士则发出这样的肺腑之言。除却澳门自身魅力，酒店旅业商会副理事长兼秘书长张健中认为，春节期间游客人数增长是政府、业界共同努力的结果。

 

澳门旅行社协会会长刘雅煌详尽分析了澳门游客回升的多项因素：在政治层面，澳门可以说是政通人和，当地民众对回归前的情况和回归后的变化有目共睹，心怀感恩；中央对澳门“一中心、一平台”的定位非常精准，澳门旅游主管部门的推广切实有效，业界共同努力，酒店、餐饮、票务等与旅游相关产品都有优惠促销；澳门是世界上最安全的城市之一，购物环境越来越好，有自由港的价格优势等。

 

特区政府旅游局运用多媒体等多元化的创新手法推广澳门获得多个奖项，包括在韩国“第十八届釜山国际旅游展”上获得“最佳旅游推广”奖，在“2015印度出境旅游展”上获颁“最受欢迎新兴旅游目的地”，以及在“第二十六届TTG旅游大奖颁奖礼”中获颁“最佳政府旅游机构大奖”等。

 

为了迎战春节黄金周，有关部门提前做好各项准备，包括运作旅游通报机制、加强巡查、发函提醒业界注意事项、印制及派发餐饮指南以及推出系列贺年活动等，尽力满足市民及旅客需要，优化旅游环境及服务素质。旅游局不仅在网站公布由业界申报的各酒店及公寓房价，还通过手机社交平台提供各种资讯，提醒访澳旅客事先安排住宿、备妥行程以及选择在非高峰时段游览澳门主要景点，同时派出工作人员在旅游景点为旅客提供旅游信息。

 

春节期间，澳门又推出多个富有节日气息的旅游主题，如年初一的大金龙巡游、年初三和初六有福星澳游耀新岁猴年花车巡游汇演，还有新年烟花表演、舞龙醒狮汇演等传统味十足的活动，以及庆祝西方情人节及中国元宵节的光影表演等，都对游客极具吸引力。

 

猴年新春的这股暖流为寒冬中的澳门旅游注入新的活力，澳门旅游界从官方到业界都备受鼓舞，但对未来的形势他们也没有盲目乐观。澳门旅游业议会理事长胡景光指出，虽然春节客量较预期好，但并不意味低潮已经过去，团客数量仍然下跌，且跌幅不少，未来一段时间仍会辛苦，但也不会太过悲观。刘雅煌也认为香港旅游市场恢复有个过程，内地游客外游选择更多，其他国家和地区采取多种办法吸引内地游客，澳门旅游市场仍需多方继续努力，稳步向前发展。

 

目前特区政府正积极规划不断推出新的特色旅游产品，其中就有利用刚刚明确划定的澳门水域发展海上旅游，推出“游艇自由行”、游客“渔家乐”等特色项目，业界也都摩拳擦掌，准备利用这“天时地利人和”大干一场，早日实现构建世界旅游休闲中心的目标。(苏宁）