新媒体发展让公众沟通变得困难

台湾《中国时报》17日发表评论文章说，作者的工作是和媒体沟通，目前，“传统的”与媒介沟通的方式目前受到极大的挑战。

作者以亲身经验提出，“传统的”公众沟通模式是，通过与传统媒体频繁的互动，一点一滴将台当局正确的信息、决策的思维理路，传递给社会大众。

然而这种“有对象的沟通”，随着传统媒体影响力下降，新媒体瓜分了公众愈来愈多的注意力后，受到了很大冲击。

新时代的媒体沟通，已渐渐进入“无对象的沟通”时代，或者，精确的说是“无特定对象的沟通时代”。

不管是洪仲丘事件、广大兴事件或太阳花学运。公众意见已不再透过传统媒体形塑，而由网络上无数独立意见相互激荡形成。

你看过这麦克?克莱顿（Michael Crichton）的小说《奈米猎杀》（Prey）吗？这本10多年前出版的畅销小说，读过的人，都对书中力量强大的“奈米黑云”，印象深刻。而新媒体时代的意见形成，和奈米黑云的运作逻辑非常相似。

奈米黑云的行动不是由单一意志体决定，是无数意志群集的结果。放在新媒体时代的意见形成模式来说，以往公众意见的形成是由上而下的，社会精英、意见领袖，将他们的意见与观点透过传统媒体，传递给社会大众。

现在，这套模式已渐被颠覆了。分布式的网络，意见渐渐不再有明确的“中心点”或“上下阶层”，人人都是意志体，个别意志体不能左右整体意志，但却会加总成一个总体意志，共振出共同的思考与行动，这就是奈米黑云，由微粒组成的集结式意志。

而这个集结式的意志，会反过来影响媒体，也会反过来挑战社会精英与意见领袖。

当台当局发现奈米黑云这个集结意志，传播的信息与事实有落差，第一个遭遇的问题是：向谁沟通？以前，你可以打电话和报导的记者、媒体沟通、抗议，但现在，当新媒体形塑了整体的意见氛围，请问，你打电话给谁？

不管再努力，所能选取的“沟通对象”，最多只是奈米黑云中少数的奈米微粒，这区区之数的“对象”不管看起来的分量再重，都不能代表奈米黑云的集体意志。

这个全新的意见形成模式，将让政府的公众沟通工作变得愈来愈困难。但似乎，政府还没有真正察觉意识到这样的改变，也还在依赖“有对象沟通”的传统模式。

这让我想到麦克?克莱顿在小说中说的一句话：“他们不了解自己在做什么。我很害怕这句话会是人类最后在墓碑上刻的字。”（作者为中原大学兼任副教授）