深圳消委会暗访港澳游 三成内地客对香港游不满

维多利亚港是内地游客必去的景点。（资料图片）

香港曾因“零团费”问题，爆发过导游强迫购物的负面新闻。国家《旅游法》去年10月实施以来，新的香港游质量是否提升？深圳消委会日前组织媒体和消费者代表，“放蛇”报团参加“港澳游”，暗访体察的结果显示，仍有三成内地游客对香港游不满意，主要问题集中在伙食、强迫购物和管理混乱方面。

香港游吃“减肥餐”

据香港媒体报道，深圳市消委会于2013年12月18日至28日组织《消费者报道》等媒体代表和消费者代表报团参加“港澳游”。反馈数据统计，对行程整体感觉满意的体察者约占54%，感觉一般的约占12.5%，感觉不满意的约占33.3%。

这次调查收回24份有效体察问卷。问卷共4部分，包括门店服务，交通餐饮住宿，景点购物以及导游司机服务情况。据体察者反映，澳门团队饮食、景点安排及导游服务较为规范。

20名香港游的体察者均认为团餐劣质，菜式少且味道差。大部分团队行程单注明餐饮标准为每人每餐30港元，但据体察者表示，菜不够吃，而且味道差，通常10个人一桌只有7个菜，包括白菜、椰菜、咸菜、豆腐、3条小咸鱼、萝卜、肉丸和似清水的汤。连导游也不讳言这是名副其实的“减肥餐”，而且食肆的卫生水准平平。

强迫购物仍存在

《旅游法》规定不得强迫购物，但此次体察发现，这类现象并未禁绝，部分导游已涉嫌违法。8家旅行社中有4家旅行社的9名体察者有购物行程。

据体察者反映，香港行程大都有4个购物点，包括2个珠宝店，1个巧克力店，还有1个手表店，每个点都需停留40至60分钟不等，体验很糟糕。部分导游甚至有推搡游客，变相强迫游客购买的行为；有的游客还被要求在进入商店前交出证件予导游，必须待够时间，离开时才能拿回。

这次被“放蛇”的8家旅行社全部有拼团情况，一个团把一天游、两天游及港澳联游等的行程拼在一起。换言之，在同一辆旅游车上，会有前往不同景点的团员，十分混乱。而且，拼团客的团费各不相同，由600元至千元不等，但参观景点和团餐竟完全一样，对高价团成员来说，无疑非常不公平。

据反映，被“放蛇”的8家旅行团，其“香港游”的导游都没有佩戴导游证。有4家旅行社的导游更在车上兜售旅游纪念品，表现极不专业，而兜售的劣质匙扣更索价过高，由100港元至100元人民币不等。当团客拒绝购买，导游立即沉下脸，变相索取小费。

“零团费”有翻版

香港媒体报道，一些不法旅行社甚至已“发明”新的骗招，来取代过去的“零团费”。香港《大公报》报道，广州多个游客集中的地铁站、火车站近日有人发放港澳游传单，其中附带的“优惠券”，正规价至少1300元人民币的“香港两日游”，凭优惠券仅需208元人民币乃至100元人民币，隐藏在旅程中的购物项目则变身为参观“香港珠宝加工厂”景点、“自由活动”。

派单员宣称，这些港澳游“天天出团”，均包吃包住，并包括游览海洋公园、维多利亚夜游和迪斯尼乐园等景点。实际上，正规旅行社“香港两日游”正常价格至少在1300元以上，“港澳三日游”价格逾1900元。

广东警方表示，这类野鸡旅行社行为已涉嫌诈骗，将携手工商、旅游等多部门联合打击。(闵 喆)