合肥市瑶海区台资养老服务机构支援武汉。 （中国台湾网 发）

2020开年，在抗击新冠肺炎疫情的人民战争中，全中国人都心系武汉，武汉胜则湖北胜，湖北胜则全国胜。医疗大军、物资输送队伍源源不断向武汉集结。

2月21日，民政部向安徽省政府紧急致函：因疫情防控工作需要，请安徽省组织1支养老服务支援队伍，整建制支援武汉市江汉区社会福利院。得知此消息后，合肥市瑶海区台资企业安徽静安健康产业集团主动请愿出征，派出由26名医护人员组成的民营养老服务志愿队紧急驰援武汉。这支团队整合了静安健康旗下所属医疗与养老机构的专业人员，涵盖了医疗、院感、护理、照护、后勤保障等5个专业类别，其中还配置了3名院长、5名护士长，都是政治过硬、业务能力突出、具备丰富护理技能、身体健康的管理和护理人员。

艰险面前，没有退路。2月24日清晨，支援队伍启程抵达武汉接管江汉区福利院，履行使命。这是合肥首次也是安徽首次进行养老服务跨省救援，形势严峻，任务艰巨。支援队在严格落实防护要求的同时，果断地走进院区，整体接管福利院3个楼层共64名老人的护理工作。这里疫情影响极大，核酸筛检进行了多个轮次，危机和险情时刻牵动着各级领导和每个相关家庭的心。但支援队不辱使命，迎难而上，展现了安徽医务和养老工作者的风采，奉献了作为台资企业的一份责任和爱心。

用浓浓的爱做老人的贴心人

服务要“走心”，这是支援队挂在嘴边常讲的一句话。两地语言的差异、医护人员全身防护服的样子、特殊时期的护理措施要求，都让老人们很不适应。特别是对福利院的老人来说，在经历封院、隔离、检测这一系列超常规做法，他们的身心已经不堪重负。加上持续抗疫，福利院的伙食调剂、部分药物供应难以跟上，亲属无法探望，许多老人不知如何适从。

护理队员们清楚，这时候只有把老人当亲人，才会打消顾虑、拉近距离、建立感情。护理队员就在自己的防护服上用笔写上“爷爷奶奶，我爱你们！”为的是老人们感受到厚厚的防护服隔离的是病毒，隔不开队员们暖暖的爱心。不到一周时间，老人们和护理队员关系由陌生变亲近了，对他们的付出表示感谢和配合，也充满期许。

以严格的标准规范服务流程

出征前的紧张准备中，护理服务队就立足疫情防控背景，建立了一整套医疗、护理、院感的管理规章，制定了一系列老人护理工作事项、流程、标准的规范制度，用制度机制规范工作、保证安全，而不因前方的特殊性而随意改变流程、降低标准。

护理服务队接管工作的第一步，就是数据记录动态监测，心理疏导守护老人，建立64位老人的健康档案和动态服务台账。每日为老人测量体温，了解每位老人肠胃及消化道情况并记录成册，形成每位老人的动态健康监测记录。

面对老人普遍存在的慌恐心理、紧张情绪，护理队员分工负责，掌握每一名老人的心理问题，然后集体会诊，一人一策进行心理疏导与精神慰籍，其次，就是制定标准化的防护指南。院长任远品和副院长许尔芳、吴理香等，积极参与到精准防控手段研究认证中，在《养老机构新冠肺炎疫情防控指南》第二版的基础上，修订形成25日印发的《新冠肺炎疫情高风险地区及被感染养老机构防控指南》，逐步引导老人培养正确、科学的防疫方法和生活习惯。并进一步对照标高风险地区的防护标准自查自纠，防疫工作定人、定责、定时开展，从而构筑了最为牢固的防疫“铜墙铁壁”。

以严谨科学的态度强化防疫措施

在做好标准化服务“规定动作”的同时，再做好个性化服务的“自选动作”，是支援队追求养老服务品质的基本要求之一。护理服务队尽管面临的困难很多，又是在应急战斗，但个性化服务一刻也不轻视、松懈。护士长杨娜在某天的工作日记中写到：“我惧怕看到老人失望的眼神。我爱她们，也好想尽力去守护她们的健康，可是在这疫情面前，我却是那么的无奈。面对此景，我只能对爷爷奶奶们说，不要担心害怕，我会在这一直等你们回来……”

武汉市江汉区福利院的老人，在护理服务支援队的精心照护下，身体越来越健康，就像整个武汉的形势一样正在积极向好。这支由台资企业组成的护理服务支援队在武汉奋战的日日夜夜里，很好地诠释了“我们是相亲相爱的一家人”，“两岸同胞同命运、共患难，永远是休戚与共的命运共同体”。（中国台湾网、合肥市瑶海区台办通讯员刘清华、何红红）中国台湾网4月1日讯